运营经理(J10585)

1、业务支持与项目推进，作为支付领域的专家，高效响应并解决KA客户的支付相关咨询与问题。支持新客户的支付功能接入，包括进件、配置等工作。收集和分析业务侧的支付需求，协同产品、研发团队推动产品功能迭代与优化。

2、支付通道运营。负责支付通道对接、商户号运营管理、持续监控并分析各支付渠道的性能数据（成功率、稳定性、费率）;

3、日常在线客户服务受理，严格执行时效响应机制，一站式解决客户各类诉求；统筹企微客户群、服务工单全流程管理，落地标准化服务规范，提升客户满意度。

4、业务流程持续优化：深耕一线运营场景挖掘流程、产品卡点，输出可落地优化提案，跨部门协同跟进需求落地全流程。

5、日常运营数据复盘，定期可针对客户交易、服务工单等数据分析，针对头部客户做专项保障，前置化解交易波动风险。

1、3年以上支付行业运营相关工作经验，具有知名四方支付公司或微信支付、支付宝的正式运营岗位工作经历。熟悉中国主流支付渠道（微信支付宝等）的产品特性、接入流程。

2、全日制统招本科以上学历;

3、深度参与过支付通道管理、商户配置、交易监控、对账结算等至少两项核心工作;

4、具备丰富的支付问题排查经验，能快速定位并推动解决通道、风控、配置等环节的故障。;

5、理解或参与过运营流程与SOP的制定或优化。

加分项：

1、有从0到1参与支付运营体系搭建或重大优化项目的经验；

2、对支付代运营、SaaS服务模式有浓厚的兴趣和独到的见解；

3、出色的沟通与表达能力，能够清晰地梳理和呈现复杂流程。