售后服务工程师

▪投诉处理：责任范围内客诉协调处理，提供相关支持（含远程及现场技术支持），协调索赔争议问题处理，审核商务类保内品质报告方案并控制费用；

▪ 市场热点及批量问题收集及提供技术方案：结合投诉处理，及时反馈市场上的热点问题；

▪ 培训及技术交流：走访经销商（服务站）并按月组织区域内单位进行投诉处理技巧沟通及技术交流培训；

▪ 其他团队工作协调配合：配合销售战区处理客诉，配合工厂及经销商（服务站）处理突发应急事件或车辆急需解决的故障问题，重大投诉处理方案及退换车流程推进；

▪ 责任范围内客诉及咨询工单等及时跟进并处理。

▪年龄40岁以下（含）；

▪汽车运用工程/汽车服务工程/车辆工程等汽车工程相关专业，具备新能源汽车售后服务工作经验者（新能源技术支持/客诉舆情处理等）或有技术支持相关经验者优先；

▪善于沟通协调，责任心强，有团队意识，能够和多个业务关联部门建立友好关系；

▪对车辆构造有一定的知识基础，有足够的服务意识，能够及时响应经销商或客户端诉求；

▪应对紧急事件的处置能力；

▪能够适应不定期出差。