储备售后主管

核心职能：统筹门店业绩目标达成、客诉闭环优化、团队赋能培养及日常运营管控，结合市场调研做好团队管理，保障区域业务高效落地。

1. 01

   业绩管理与推进：分析业绩波动，合理拆解目标并制定激励机制，推动指标超额达成；参与业绩复盘，识别短板并提出改进措施，确保落地见效；

2. 02

   客诉处理与优化：及时处理客诉，协调解决争议，提升客户满意度；复盘投诉原因，定位问题并跟进闭环处理，沉淀案例推动服务优化；

3. 03

   团队赋能与培训：识别成员能力短板，针对性提升技术维修与销售转化能力；协助开展售后业务培训与管理赋能，优化服务流程；

4. 04

   执行管控与运营：监督门店日常运营，部署任务、跟进进度，确保流程落地；发现流程问题并提出优化建议，保障运营工作有序推进；

5. 05

   市场与团队管理：参与市场调研与竞品分析，协助制定区域规划；负责团队日常管理与人员培养，带领团队完成各项业务目标。

1. 01

   理工类、管理类相关专业本科及以上学历；

2. 02

   了解3C数码行业及售后业务知识，具备较强的业务学习能力及解决方案能力；

3. 03

   对3C数码售后技术维修、服务流程有相关经验者优先；

4. 04

   为人正直、有利他之心，具备较强的上进心、求知欲、责任感与担当意识。具备较强的推动能力、组织协同能力、沟通能力和影响力，能有效协调内外部资源；

5. 05

   能适应门店一线工作节奏，接受轮班及节假日值班。