项目交付经理

岗位职责

1. 项目全生命周期交付管理（核心）

独立负责中大型SaaS客户全流程交付，包含需求调研、业务梳理、方案设计、实施规划、配置落地、联调测试、用户培训、上线割接、验收交付、项目复盘全流程闭环。制定项目里程碑、资源计划、进度计划、风险计划，保障项目准时交付、质量达标、回款顺利。

2. 客户需求管理与方案落地

深度理解客户业务流程，梳理客户核心场景、痛点与个性化需求，输出标准化&定制化交付方案、实施蓝图、落地流程图。合理管控需求变更，规范变更流程，避免范围蔓延，平衡客户体验与项目成本、工期。

3. 跨部门资源统筹与协同推进

统筹产品、研发、算法、AI训练、测试、运维、售前、本地化团队资源，推进项目卡点问题闭环，协调多团队并行协作，保障迭代、配置、上线、故障处理高效落地。针对复杂项目、跨境项目、多团队协作项目具备强驱动能力。

4. 项目风险、质量、合规管控

持续识别进度风险、需求风险、技术风险、合规风险、客户风险，建立项目风险台账，提前制定应对预案。熟悉企业SaaS交付规范、数据安全及国际合规要求（GDPR/LGPD等），确保交付过程合规、数据合规、流程合规。

5. 客户沟通、验收与回款推进

作为客户项目期唯一接口人，对接客户决策层、业务负责人、技术对接人，定期同步进度、汇报成果、解决分歧、管理预期。主导UAT测试、试运行、正式验收、资料归档，推动项目回款、交付结案。

6. 交付沉淀与体系建设

沉淀SaaS交付SOP、项目模板、实施方案模板、风险库、FAQ库，持续优化交付流程、提升交付效率与标准化程度。参与交付团队能力建设、复盘机制、质量体系搭建，助力团队规模化交付。

7. 售前支撑与价值挖掘

配合售前完成大客户洽谈、方案讲解、POC评估、落地可行性判断；在交付过程中挖掘客户潜在需求，联动销售推动增购、扩容、续约，提升客户LTV。

任职要求

1. 经验要求

本科及以上学历，3-5年及以上企业SaaS项目交付、实施、项目管理经验；有智能客服、AI机器人、联络中心、质检陪练、音视频等系统交付经验者优先；有国际化项目交付经验优先。

2. 专业能力

精通SaaS软件项目交付全流程，熟练掌握需求梳理、方案撰写、项目排期、风险管控、变更管理、验收落地；具备独立操盘中大型标杆客户项目的能力；熟悉软件项目管理方法论，熟练使用Excel、Project 等工具。

3. 综合素养

逻辑清晰、结构化思维强，具备优秀的客户沟通、商务对接、跨部门推动能力；抗压能力强，能同时并行多个项目，结果导向，对交付质量、客户满意度、回款结果负责。

4. 加分项

- 持有 PMP、ACP、Prince2 等项目管理证书；

- 有AI智能客服、IVR、大模型应用、RAG知识库项目交付经验；

- 具备国际化项目交付、多语种沟通、跨境合规经验；

- 有头部SaaS、阿里云/华为云/腾讯云生态交付经验。