高级客服体验设计岗

对端到端客户服务场景的客户体验和服务效率负责；

负责客户服务场景端到端流程设计与IT建设；持续收集、分析业务痛点，并不断提升流程体验和IT场景覆盖率，实现用户问题全流程可视化管理；

负责客户服务场景流程与方案导入到客服供应商，调用培训资源，制定培训计划，对供应商进行培训赋能；

负责客户服务流程运营的指标体系搭建，方案落地与执行结果监控，异常情况处理与升级，识别场景核心矛盾。

8年以上工作经验，3年以上互联网/消费电子等行业的客户服务流程设计、体验治理经验；

具备客户视角，能从客户角度审视和识别体验改善机会点；

思考能力强，具备跨部门沟通协同能力。