客户体验设计专家（上门服务）

负责售后上门服务流程和寄修服务流程的端到端体系建设，围绕业务目标完成流程框架设计、流程标准化、流程优化和闭环管理；

识别上门服务、寄修服务及不同服务场景下的业务差异、协同边界和风险控制要求，设计可复制、可落地、可管控的流程方案；

推动上门服务和寄修服务流程与客服、技术、区域服务、备件、维修、物流、IT 等相关团队的协同落地，确保流程从方案设计转化为一线可执行动作；

负责将业务流程方案转化为系统需求，参与业务系统的流程设计、需求澄清、测试验证和上线评估，推动流程 IT 化和规则固化；

建立流程运营与持续改进机制，基于数据分析、一线反馈和用户体验问题，持续识别流程瓶颈并推动优化。

本科以上学历，企业管理、工业工程、质量管理、信息管理、服务运营等相关专业优先；

具备 3C 电子产品、智能硬件或相关行业售后流程设计经验；有安装、调试、交付、维修等现场服务属性产品的上门服务流程设计、流程梳理或流程优化经验优先；

具备端到端流程设计能力，能够从用户服务入口到服务闭环，系统性梳理流程范围、角色分工、业务规则、异常机制、系统需求和管控要求，并输出清晰可执行的流程方案；

理解业务流程与系统之间的关系，能够将流程方案转化为系统需求，参与系统流程设计、需求澄清、测试验证和上线评估；

有上门服务流程从 0 到 1 搭建、上门服务系统建设或相关项目经验优先；有扫地机器人相关上门服务、寄修服务流程设计或服务系统建设项目经验者优先。