高级客户运营专员-苏州/杭州/宁波(J16334)

【岗位速览】

负责订单全流程管理与执行，通过专业支持、高效订单执行及数据驱动的服务优化，提升客户满意度并推动业务增长。

【核心职责】

1、客户关系维护与满意度管理

a、负责高价值客户的日常对接，提供专业、高效的售前、售中及售后服务，确保客户问题快速响应与闭环；

b、定期收集客户反馈，分析服务痛点，优化服务流程，提升客户忠诚度与复购率；

c、协助销售团队进行客户维护，提供物流、订单、账期等环节的精准支持，保障客户体验一致性。

2、订单全流程管理与执行

a、熟练使用ERP系统，高效处理销售订单，跟踪物流、收发货及发票确认，确保订单履约零差错；

b、协调供应链、财务等部门，解决客户在交付、退换货、账期等方面的特殊需求。

3、客户服务优化与数据分析

a、建立客户服务档案，定期复盘服务数据，识别改进点并推动落地。

4、跨部门协作与支持

a、联动销售、供应链、财务等部门，确保客户需求无缝对接。

【任职要求】

1、本科及以上学历，商务管理、市场营销、物流等相关专业优先；

2、两年以上B2B客户服务、商务支持或销售助理经验，熟悉订单管理及ERP系统操作；

3、熟练使用Office办公软件（Excel、PPT等），具备基础数据分析能力。

【加分项】

有制造业、电商或工业品行业客服经验，熟悉MRO、供应链等业务场景。

【我们提供】

专业成长体系：系统化培训（客户管理、ERP进阶、供应链知识），助力转型为综合型业务专家。