电商运营专员（淘宝 + 多平台）

淘宝店铺运营 • 负责淘宝店铺的日常运营，包括商品上架、详情页维护、价格管理、库存同步 • 策划并执行店铺促销活动（满减、优惠券、限时折扣等），提升转化率和客单价 • 监控店铺核心数据（流量、转化率、DSR评分、退款率），定期输出运营分析报告 • 优化商品标题、关键词和搜索排名，提升自然搜索流量 • 管理淘宝直通车、引力魔方等付费推广工具，控制ROI

商品收发货与仓储管理 • 负责订单的日常处理：打单、拣货、打包、发货，确保发货时效 • 管理库存台账，定期盘点，做到账实相符；及时补货、避免断货 • 处理退换货流程，包括退货验收、换货发出、退款审核 • 对接快递公司，维护物流合作关系，跟踪异常件和物流投诉

客户服务与问题处理 • 负责售前咨询、售中跟进、售后维权的全链路客户沟通 • 快速响应客户问题（产品咨询、技术支持、物流查询、投诉建议），提升客户满意度 • 建立常见问题知识库，沉淀客户反馈，推动产品和服务改进 • 处理差评和纠纷，维护店铺口碑和平台评分

多平台运营（B站等） • 负责B站等内容平台的账号运营，包括内容策划、视频发布、互动维护 • 结合产品特点制作种草内容（开箱、测评、教程、应用案例），扩大品牌曝光 • 跟踪各平台数据（播放量、互动率、粉丝增长、引流转化），优化内容策略 • 探索小红书、抖音等新兴平台的运营机会，拓展销售渠道