37°C空间运营官(051416)

负责责任片区内业主的日常沟通对接，建立并动态更新业主信息台账，掌握业主家庭情况、特殊需求等基础信息。 定期开展片区业主上门/线上回访，新入住业主完成100%入住拜访，老业主按季度完成覆盖回访，主动了解业主潜在服务需求。 为业主提供各类便民服务协助，包括装修报备引导、独居老人定期探访、空置房定期巡查、邻里矛盾协调等个性化服务。 负责责任片区物业费、车位管理费等相关费用的收缴工作，提前向业主公示收费标准、缴费周期，做好政策答疑。 制定个性化催缴方案，对长期未缴费业主分类沟通，了解拒缴原因，协调对应部门解决业主合理诉求，逐步提升收缴率。

服务意识：具备“客户为先”的服务理念，有同理心、耐心细致，能站在业主视角理解诉求，主动发现并响应业主潜在需求。 责任心与抗压性：对责任片区的业主信息、服务事项全程跟进负责，面对业主的负面情绪、催缴期的高强度工作，能保持情绪稳定，不与业主发生正面冲突。 合规意识：严格遵守物业各项服务规范，不私自向业主承诺超出服务范围的内容，不违规代收业主费用、财物，所有服务留痕可追溯。 团队协作意识：能主动配合工程、保洁、秩序等同事完成协同工作，积极参与社区文化活动、满意度提升等集体项目。