小米汽车-机电服务顾问-南通

1. 01

   作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；

2. 02

   执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；

3. 03

   以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；

4. 04

   响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；

5. 05

   维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求 1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；

2. 02

   专科或以上学历，汽车相关专业；

3. 03

   熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；

4. 04

   较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；

5. 05

   有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；

6. 06

   具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。