服务策略实习生(J14936)

承接服务场景的分析、服务流程、知识内容搭建、体验迭代、风险管控与效能提升工作，达成服务体验最佳，成本最优。

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   服务策略体系规划与搭建： 结合卖场品类特性、用户消费行为及行业竞品标准，规划整体服务体验策略，输出优化方案与落地节奏。针对多品类差异化特点制定细分服务规范，破解服务痛点。联动全业务服务链路，搭建完整服务闭环，保障用户体验统一、风险协同管控。

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   用户体验洞察与迭代优化： 搭建服务体验数据监测体系，围绕满意度、首解率、外投率等核心指标，结合数据复盘、舆情分析，精准定位服务短板与潜在风险。结合不同品类用户体验差异，输出专项优化策略，兼顾服务标准化与个性化。全程跟进优化项目落地，搭建“洞察-策略-落地-复盘-迭代”长效闭环，持续优化用户体验。

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   服务风险管控与纠纷治理： 识别多品类服务风险场景，搭建前置防控策略与应急处理机制。优化投诉处理流程，统一服务口径与处置标准，压降升级投诉及舆情风险。定期输出风险复盘报告，沉淀高频问题案例库、风险防控手册，赋能一线团队，提升整体风险处置能力。

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   服务效能提升与资源优化： 基于用户、订单分层体系，搭建差异化服务策略。优化服务流程、标准话术、分层机制，联动推进系统功能迭代，精简冗余服务环节，同步提升用户体验与一线服务人效。

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   知识库建设与知识赋能： 负责服务策略、标准、流程的内部赋能，定期开展一线培训，同步最新服务规则、风险要点及优化方案，保障全员落地一致性。搭建并持续迭代多品类服务知识库，完善商品知识、场景解题知识等内容，夯实服务基础能力。

1、2027届本科或硕士研究生，应用统计学、商业分析等专业优先；

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   可持续实习工作6个月以上；

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   具有商业分析、用户体验运营、电商运营经验者优先；

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   能力要求： SQL熟练，具备较强的数据分析、归因复盘、效果评估能力，能够用数据驱动体验优化与策略迭代； 具备跨部门沟通、项目推进、资源整合能力，能够高效联动多团队解决复杂业务问题； 具备结构化思维、逻辑复盘能力，擅长沉淀方法论，具备独立扛事、全局统筹的能力； 抗压能力强，能够适配业务快速迭代节奏，主动发现问题、推动优化，具备极强的责任心与结果导向思维； 具备优秀的文字功底，可独立输出专业的策略方案、复盘报告、体系文档。