服务策略实习生(J14937)

基于用户反馈与VOC发现服务问题，支持服务质量改善项目的规划、推进与效果复盘，推动用户问题从“被响应”走向“被解决、可预防”。

1. 01

   协助收集、整理和分析用户反馈、投诉工单、满意度评价及典型服务案例，形成VOC洞察；

2. 02

   对高频问题和重点问题进行分类、归因与趋势跟踪，识别影响用户体验、服务口碑及经营损失的关键环节；

3. 03

   协助输出服务策略、改善建议及专项复盘材料，为业务团队提供问题优先级和行动依据；

4. 04

   支持服务质量改善项目推进，包括任务跟进、会议纪要、跨部门沟通、节点管理及过程材料沉淀；

5. 05

   跟踪改善措施的执行与结果，结合投诉、满意度、时效等数据评估策略效果；

6. 06

   协助关注高风险、异常或敏感服务场景，完成案例整理、问题上报及机制优化支持；

7. 07

   完成团队安排的其他服务策略及用户体验改善工作。

1、2027届本科生，市场营销、工商管理、电子商务、心理学、社会学、新闻传播专业优先；可持续实习工作6个月以上；

2. 02

   具有用户研究、客户体验、运营、品牌口碑、客服/售后或项目管理相关实践经历者优先；具有问卷分析、用户访谈、舆情观察、竞品分析或案例复盘经验者优先；

3. 03

   对消费电子、零售服务或平台型业务的用户体验有兴趣和观察者优先；

4. 04

   具备用户视角和服务意识，愿意理解用户真实需求，并能从反馈中提炼共性问题；

5. 05

   逻辑清晰、文字表达较好，能够完成基础分析、复盘材料及项目跟进工作；

6. 06

   具备较好的沟通与协作能力，能够与不同部门共同推进问题解决；

7. 07

   工作认真细致，有责任心和一定抗压能力，面对复杂问题能保持客观、耐心。