调度主管(J72013)

1. 01

   日常运营与运力管理：负责保洁服务者的日常运营支持，辅助其高效完成入/离场等手续。实时监控区域运力状况，确保服务供给与需求平衡。

2. 02

   高效调度与过程跟进：进行服务者的任务调度与派单，并全程跟踪服务进度。对接单率、接单时效、完工等核心指标负责，确保服务订单准时、高质量完成。

3. 03

   服务质量与客诉处理：负责处理线上客户投诉与反馈，深入分析问题根源并推动解决。通过主动监控与管理，持续提升服务好评率与客户满意度。

4. 04

   服务者体系建设与留存：协助建立并优化服务者管理体系，包括但不限于培训、考核与激励。通过有效的沟通与关怀策略，提升服务者满意度，促进团队稳定与长期留存。

5. 05

   业务增长支持：协同业务部门，通过优化调度策略、提升服务质量与口碑，助力平台订单量的健康增长。

报名范围及条件： 前台运营岗位：司龄≥2年，且在本岗满半年，职级≥A6/M4 中后台类岗位：在本岗任职满1年，且近一次绩效3.5及以上，或在同类岗位排名前50%

1. 01

   熟练使用Excel等办公软件，善于处理数据

2. 02

   较强的洞察力、应变能力、沟通协调及独立处理事务的能力

3. 03

   具有良好的团队合作精神及责任感，敬业务实，踏实上进，良好的学习及自控能力

4. 04

   具备强烈的责任心和客户服务意识，抗压能力强，能适应快节奏的工作环境

5. 05

   否决项：近半年有四级违规，近一年有二级及以上客户投诉、三级及以上违规、信用分扣减≥6分。