消费者权益保护部负责人/消保岗

部门介绍： 京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。 岗位职责：

1. 01

   根据监管要求及公司发展现状建立完善的消费者权益保护、投诉管理、客户服务相关机制体系；

2. 02

   督导落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门妥善处理各类消费者投诉。督导投诉部门针对投诉数据运行监测、统计分析，定期向监管部门报送投诉数据和相关情况；

3. 03

   组织开展消费者权益保护审查；

4. 04

   督导落实投诉处理工作的管理、指导和考核，组织开展消费者权益保护工作内部考核、监督检查；

5. 05

   建立和制定重大消费投诉处理应急管理机制，明确重大消费投诉的预防要求；制定针对消费者权益保护相关重大突发事件、重大群体性投诉及负面舆情的应急预案；

6. 06

   组织开展金融知识宣传教育活动，负责消保、投诉类报告监管报送。

1. 01

   本科及以上学历；

2. 02

   具备消费者权益保护相关工作经验；

3. 03

   熟悉监管要求，沟通能力强。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。