预订部副经理

1. 监督预订部日常运营，确保流程高效并符合公司政策；准确处理及记录所有预订，规范执行未入住及延迟取消费用相关操作。

2. 分析季节性及历史预订数据，协同收入与销售团队优化客房入住率与平均房价，推动收入增长。

3. 监控客人满意度，及时响应并妥善处理客户咨询与投诉，保障预订全流程体验顺畅；提供专业、准确的报价与确认服务。

4. 负责预订团队的领导、培训与绩效管理，营造高绩效文化；定期评估工作质量，给予建设性反馈并推动持续改进。

5. 与销售部、前台等相关部门紧密协作，保障跨部门服务衔接顺畅；保持与团队成员及管理层的有效沟通，对齐目标与优先级。

6. 确保预订业务严格遵循酒店相关政策与操作规程；识别流程瓶颈，主导优化措施以提升效率与准确性。

7. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效的响应和处理。

8. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息

1. 具备酒店业预订或前台运营管理经验，且有2–3年及以上团队管理或领导岗位实操经历。

2. 熟悉主流酒店预订系统（如Opera等）、酒店预订政策及收益管理基本原理。

3. 具备优秀的团队领导与人才培养能力，重视员工成长与绩效提升。

4. 熟练操作各类预订平台及Microsoft Office办公软件。

5. 具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，善于跨部门协同。

6. 具备较强的数据分析、逻辑思维与组织统筹能力，注重细节，抗压能力强。