口碑专员(J15184)

1、负责转转全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类、政府类等），快速解决用户问题，提高用户服务体验，降低服务风险；

2、跨部门沟通协作，快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；

3、定期输出投诉案例，以案例库的形式分析用户诉求，优化客诉处理流程和话术，推动业务改善；

4、完成上级领导安排的其他工作。

1、具有半年以上投诉电话客服相关工作经验；

2、具备良好的沟通表达和谈判能力、优秀的跨部门协同合作能力；

3、具有良好的风险识别和危机意识，坚持以用户为中心；

4、良好的逻辑思维能力、解决问题的能力及良好的情绪控制能力；

5、驻场工商局，接受排班双休的工作时间和节假日值班安排。