服务经理（重卡）20318

1.服务体系顶层设计：在全球/集团服务统一规划下，策划服务体系和策略；负责服务、配件、产品质量、培训提升等后市场体系搭建。

2.制定服务和配件政策与标准：建立并持续优化公司服务配件政策体系，涵盖三包服务政策、保修政策、配件供应政策、配件定价、服务费用管理政策等；制定服务资源配置标准和管理制度，并跟踪落实

3.后市场商业洞察与方案设计：洞察后市场商机，围绕设备售后场景制定通用型解决方案（标准保养包、易损件组合、延保套餐等）与定制化方案（大客户全机队配件保障、矿区服务承包、大修专项计划等）

4.经营预算与目标管理：做好后市场战略规划及经营预算，对年度营收、利润等核心指标全面负责。

5.服务考核与评级：建立经销商/自服务项目以及个人考核模型及服务画像规则。

1、本科及以上学历；

2、专业要求：机械设计制造、机械工程、车辆工程、机电一体化、工业工程、市场营销、企业管理等相关专业；

3、具备基础的道路运输设备理论熟悉产品结构及常见故障诊断；具备服务体系顶层设计能力、服务流程设计与优化能力、服务配件培训政策制定能力；能够通过数据驱动服务运营改善；

4、具备一定的英语听说读写能力（CET-4及以上），具备口语和书面沟通能力。