广汽丰田汽车有限公司
用户关系管理(J11832)
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责顾客咨询及投诉初期对应，包括：
顾客咨询对应；
顾客投诉初期受理、技术咨询及协查对应；
管理并提升自社/外包的顾客咨询/一次受信对应品质及效率；
进行知识库更新及完善，构建更高效的知识库管理体系；
咨询/一次受信业务各项标准及流程持续改善及优化
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上
普通话标准，具备较强的沟通表达能力
具备较强的心理素质及抗压能力
工作认真细致、不惧繁琐，责任心强
具备一定的管理能力
熟悉车辆性能及销售店业务
具备一定的汽车专业知识
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。