IT服务工程师

负责集团高层领导及VIP用户的信息技术服务支持，提供7×24小时专属技术支持服务，确保VIP用户的IT系统稳定运行和高效使用，提升用户体验满意度。 核心职责

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   VIP专属技术支持 - 为集团VP及以上级别领导提供一对一专属IT服务 - 7×24小时响应VIP用户的IT服务请求 - 快速诊断并解决VIP用户遇到的各类技术问题 - 提供远程及现场技术支持服务

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   系统运维保障 - 负责VIP用户终端设备（笔记本、手机、平板等）的安装、配置与维护 - 保障VIP用户会议系统、视频会议设备的稳定运行 - 管理VIP用户邮箱、账号权限及数据安全 - 定期巡检VIP用户设备，预防性维护

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   重大会议支持 - 负责董事会、高管会议、对外路演等重要会议的技术保障 - 现场支持演示设备、音响系统、网络连接等 - 制定会议技术保障预案，确保零失误 - 协助准备会议所需的演示材料和技术环境

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   信息安全与合规 - 确保VIP用户数据安全，执行公司信息安全政策 - 协助处理安全事件和应急响应 - 定期进行安全意识培训 - 管理VIP用户敏感信息的访问权限

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   服务管理 - 记录并跟踪VIP服务工单，确保SLA达成 - 定期输出VIP服务报告，分析服务数据 - 持续优化VIP服务流程和标准 - 收集VIP用户需求，推动服务改进

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   项目支持 - 参与ITS部门重点项目，提供VIP视角的需求输入 - 协助新系统、新工具的试点和推广 - 支持数字化转型项目的落地实施

教育背景 - 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先 工作经验 - 3-5年以上企业IT支持或运维经验 - 有服务高管或VIP客户的经验者优先 - 大型企业或外企IT服务经验者优先 - 有制造业IT服务经验者优先 专业技能 - 操作系统：精通Windows、macOS、iOS、Android系统管理与故障排除 - 办公软件：熟练使用Microsoft 365、Office套件，具备VBA或PowerShell脚本能力者优先 - 网络技术：熟悉TCP/IP、DNS、DHCP、VPN等网络技术，具备网络故障排查能力 - 硬件设备：熟悉主流品牌笔记本、打印机、会议设备等硬件的安装与维护 - 会议系统：熟悉Polycom、Cisco Webex、Zoom、Teams等视频会议系统 - 信息安全：了解信息安全基本原理并能实际应用