衡山学府-项目经理

①全面负责项目物业服务中心管理工作，对各专业条线工作直接负责，提高物业管理工作水平。 ②满意度提升：积极与业主交互，主动解决业主诉求，提升用户满意度。③物业费收缴：负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解项目年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。 ④项目运营：负责制订项目工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核。 ⑤黏业主服务：熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访。 ⑥巡视巡检：对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。 ⑦突发时间应急处理：发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因，避免再次发生。 ⑧风险预判：汇总分析业主抱怨，对潜在风险的投诉及时预警，并根据舆情机制上报平台，交互关差方案，消除业主抱怨。 ⑨团队管理：营造良好的团队氛围，提升团队工作效率。 ⑩资源维护：对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。

①学历：具有5年以上相关工作经验者，可适当放宽； ②3年以上物业或酒店同等职位工作经验。 ③熟悉物业管理相关法律法规，掌握项目所在地地方法规政策； ④熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。 ⑤良好的组织、沟通协调，人际交往能力；