27届校招-售后工程师(J19278)

岗位职责

1. 负责公司产品的售后服务，包括接收客户咨询、解答客户疑问、处理客户投诉等

2. 与客户保持密切联系，收集客户反馈，建立并维护良好的客户关系。

3. 遵循公司售后服务流程，并对服务流程进行改进，确保服务质量和效率‌

4. 整理技术文档与解决方案，推动知识体系与工具的优化。

岗位要求

1. 技术背景

- 了解DNS解析、HTTP协议、TCP/IP协议等及相关音视频传输原理。

- 了解CDN基本原理、架构及应用场景，具备扎实的网络基础知识。

- 熟悉计算机基础网络、应用相关知识，具备实际应用经验优先。

2. 沟通能力

- 优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地传达技术信息。

- 善于倾听客户需求，积极协调资源，推动问题快速解决。

3. 责任心与闭环能力

- 对工作充满热情，具备高度的责任心和敬业精神。

-能够在高压力环境下保持冷静，积极应对挑战。

4. 学习能力与适应能力

- 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新技术和新工具。

- 掌握 Java/Golang/C++/Python（至少一门主力语言） 具备一定的脚本编写能力。

-拥有网络、Linux、PMP等相关证书优先。