希尔顿
前厅部经理
岗位职责
通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。
确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。
全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收团队进行有效的监控。
维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。
采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。
确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。
根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。
发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效沟通。
确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
通过训练领导和激发团队员工。
考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。
熟悉GTMS，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以及接下来要做的事情。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
和销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。
确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
遵循希尔顿品牌标准。
掌握希尔顿酒店集团及希尔顿在中国其他地区的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。
回顾 ，完成进度以及制定制度。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
确保团队成员遵守所有与消防、防护和安全相关的酒店、公司和当地的制度、政策和规章。
理解并严格遵守团队成员手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。
熟悉突发事件应急和逃生程序，并在遇到突发事件时严格执行程序。
协助确保部门运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。
定期主持召开分部门例会和会议。
确保所有团队成员熟记并理解品牌要素并按其标准始终提供优异的对客服务。
确保团队成员始终为其他部门的内部客人提供优质服务。
礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
将团队成员的工作能力通过多项技能、多项任务和有弹性的日程安排运用而达到最大化，以完成经营上的财政目标和顾客期望。
关注工作效率水平的提高以及在适用的原则指引下对于设施设备或者支出成本的慎重管理的要求以达到所有设备的最佳调配和能源使用效率。
确保严格遵守品牌要素的前提下以追求利润最大化为原则进行部门运作。
对酒店及部门物资盘点和酒店营运设备和设施持续的保存保养全权负责。
确保使用新技术和设备，简化工作系统提高工作效率。
对部门固定资产进行有效监管，避免损失。
监督和协助部门团队成员的聘用和筛选。在招聘时遵循酒店指示，在筛选团队成员时以能力基础进行选择。
监督部门所有团队成员的守时性和仪容仪表，确保他们根据酒店和部门的仪容仪表要求身着正确的制服并保持高标准的仪容仪表和个人卫生状况。
在学习及发展经理和部门培训员协调下为团队成员制定计划并落实有效的培训课程。
监督每周工作时间安排的准备和记录，确保可以反映出营业需求和其他重要的业绩指数。
确保所有团队成员完全理解并严格遵守守则。
对于团队成员意见调查做出反馈并落实相应的改善措施。
熟知与团队成员和行业法规。
在任何时间表现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队。
确保高标准的个人形象和仪容仪表。
需要时参加培训课程和会议。
始终通过自身行为完美无瑕诠释希尔顿价值观 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 下级(如有) • 前厅部副经理 • 宾客服务经理 • 行政楼层经理 • 宾客服务中心经理 • 礼宾部经理
任职要求
对奢华和质量的高度灵敏。
对客人负责、诚恳。
对客人自信。
超出日常职责。
有效清晰交流。
灵感合作和许诺。
适当调整工作风格和规范。
积极聆听、多方位思考。
有效理解和利用资源。
文化敏感。
良好写作和口头表达能力。
强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
强壮的人际处理能力并关注细节。
大学本科，良好的中英文读写能力。
三至五年相关前厅部管理经验。
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。