客服经理（3C数码 + 医疗）(J21195)

岗位简介 负责公司消费类电子、智能硬件、助听器医疗设备，血糖仪客户服务团队管理，兼顾电商零售售后体系与医疗器械合规服务标准，统筹售前转化、售后工单、疑难客诉、用户运维、团队管理，保障数码产品零售服务与听力医疗设备专业服务双体系高效运转。 岗位职责

1. 01

   团队管理与质控：负责客服团队排班、日常质检、绩效管控、新人带教、服务流程标准化，医疗设备，可穿戴消费类电子等服务话术体系。

2. 02

   售前咨询转化：统筹产品选型、功能咨询、活动答疑；负责助听器听力科普、机型适配、验配预约、佩戴咨询，提升整体咨询转化率与到店成交率。

3. 03

   售后工单闭环：管理产品退换货、三包维修、订单异常、物流纠纷、差评处理；负责助听器故障排查、返厂维修、保修续保、配件售后、远程调试跟进。

4. 04

   合规与专业服务：严格执行医疗器械客户服务合规要求，规范听力设备售后、随访、佩戴指导流程，规避医疗服务风险，保障服务专业性。

5. 05

   用户运维管理：负责新老用户维护、佩戴随访、使用问题跟进，提升用户满意度、复购率及转介绍率。

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   数据复盘优化：每日/每周复盘客诉、差评、退货、工单超时问题，联动销售、仓储、技术、工厂端优化服务流程，持续降低投诉率与售后成本。

1. 01

   5年以上本科学历，同时具备3C数码电商售后 + 医疗器械/助听器客服经验优先，熟悉双品类售后规则。

2. 02

   熟悉电商平台售后流程、三包政策，了解助听器验配、保修、维修基础体系及医疗服务合规要求。

3. 03

   具备独立处理重大疑难客诉、差评舆情、客诉升级问题的能力。

4. 04

   擅长团队管理、话术搭建、数据复盘、流程优化，沟通细腻、耐心度高，能适配中老年医疗用户+年轻数码用户双群体。

5. 05

   抗压能力强，有服务团队统筹管理经验。