客户服务管理(J71968)

①服务问题管理： 负责客诉对接处置、纠纷协调，管控服务问题率及客赔成本，复盘问题短板并推动优化，落地客户交流活动，持续提升服务满意度。 ②服务承诺运营： 负责服务承诺体系维护与迭代，对内落地执行标准、对外做好宣导推广，规范履约流程，筑牢平台、品牌服务公信力。 ③服务品质提升： 落地推广服务标准并开展赋能培训，迭代优化服务流程、完善服务闭环，深耕服务品质建设，持续优化客户体验、提升服务口碑。

1. 01

   专业技能：

2. 01

   建议至少1年以上客服岗位的工作经验或有从事过房地产相关工作

3. 02

   能熟练的运用办公软件

4. 03

   优秀沟通协调能力、共情力，可妥善化解客户纠纷 二、素质：

5. 01

   沟通能力：能清晰的表达自己的观点，有效倾听，具备跨部门的协作能力

6. 02

   团队合作：善于协调资源，推动团队目标达成

7. 03

   学习能力：主动学习新知识，可以快速适应变化

8. 04

   责任心：对工作结果负责，具备较强的执行力

9. 05

   抗压能力：能在高强度环境下保持稳定输出