中/高级售后技术支持工程师（服务智能平台建设方向-大疆行业）

1. 负责智能服务平台的产品规划与需求管理，打通"问题产生-智能诊断-方案输出-前端执行"全链路能力建设；

2. 负责需求调研与业务方案设计，将ITR、NPI、服务生命周期管理等流程转化为系统功能设计，输出产品原型与需求文档；

3. 统筹知识库、故障树、智能诊断引擎、案例库等平台内容建设，确保一线及服务商可自主检索并参照解决方案闭环问题；

4. 协同IT/研发团队完成系统开发、测试与上线，组织UAT验收，推动系统在服务网络的推广与培训；

5. 跟踪平台使用效果与用户反馈，持续迭代平台功能，提升一线问题自主解决率与响应时效

1. 本科及以上学历，5年以上BA（业务分析）或产品经理经验，有售后服务智能化工具/平台（智能诊断、知识库、AI客服、智能派单等）产品建设经验者优先；

2. 熟悉售后服务常见业务模式（寄修、上门、代理商服务等），有工单系统、知识库、智能诊断系统等平台规划落地经验优先；

3. 具备较强的需求分析、产品设计及跨部门推动能力，了解基础IT开发流程；

4. 有低代码平台或AI客服/智能诊断系统建设经验者优先