售后支持岗（2027校招，AI应用方向）

1. 01

   负责电商后台各类工单（售后、退款、投诉、纠纷、平台介入等）的接收、分类、流转与闭环处理，严格把控处理时效，避免问题升级；

2. 02

   对疑难、紧急工单进行研判与升级处理，主动跟进闭环进度，提升退换货处理时效与客户满意度；

3. 03

   维护工单台账，对售后问题进行登记、根因归类与分析，定期输出汇总报告并反馈至相关业务方；

4. 04

   运用AI工具梳理工单处理流程，推动高频场景的自动流转、智能分派与自动回复，实现降本提效；

5. 05

   定期复盘核心指标（工单量、完结时效、一次解决率、升级率等），提出AI工具及知识库的迭代方案；

6. 06

   搭建并维护AI知识库与话术库，确保信息准确，持续提升意图识别准确率与问题自助解决率。

1.2027届本科及以上应届毕业生，人工智能、计算机科学与技术、软件工程等AI应用相关专业；

2. 02

   性格开朗，责任心强，为人诚信正直；

3. 03

   具备超强耐心与抗压能力，能以愉悦心态服务客户；

4. 04

   熟悉主流AI工具，能根据售后服务的业务需求独立搭建智能体；

5. 05

   有电商平台实习经历、了解主流平台售后规则及操作流程者优先考虑。

招聘部门：服务中心

招聘人数：1

岗位类别：AI应用类

工作地点：广州市