客服主管(052506)

1、业务标准管理：全面负责所管辖项目日常管理工作，监督各项业务标准的落地实施，保证本项目的高质量运转；

2、计划制定：组织制定项目的各项年度目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划、服务目标与计划等；

3、经营管理：根据项目不同阶段和客户要求，拓展经营项目，以达成年度业绩指标；

4、品质管理：作为项目第一消防责任人负责项目安全工作，并定期组织消防演习；制定客户满意度提升计划，针对问题跟进落实情况，确保客户满意度的提升；

5、危机处理：负责组织项目紧急突发事件的预防和处理；

6、品牌运营：处理好与外界单位的关系，建立沟通机制，负责项目层面的公共关系维护；对内建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉；

7、团队管理：负责项目人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等；

8、积极响应集团及区域公司号召，完成领导安排的其他工作

1、大专及以上学历

2、年龄25—40岁，身体健康；

3、3年以上物业管理项目经验，熟悉物业管理作业流程和较全面物业管理知识；

4、较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件；

5、善于激发员工工作积极性，对工作