全能管家(052498)

负责所辖片区业主的全周期服务接待，受理报修、咨询与投诉诉求，全程跟进处理进度并完成回访，实现事事有闭环，确保责任片区业主熟悉度达到95%以上。

每日对责任片区开展全覆盖巡查，重点排查公共区域设施隐患、环境卫生、消防通道占用等问题，第一时间记录并协调工程、安保等部门整改跟进。

负责业主装修全流程监管，受理装修备案申请，定期上门巡查施工合规性，制止违规拆改、噪音扰民等行为，最终完成装修单元的合规验收。

建立并动态更新“一户一档”业主专属档案，详细记录业主家庭情况、特殊需求、房屋状态等信息，为独居老人等群体建立银龄关怀台账，提供针对性便民服务。

做好责任片区物业费、水电费、停车费等各项费用的收缴与催缴工作，耐心向业主解释费用明细，配合线上线下缴费渠道推广，完成月度既定收缴指标。

主动走访业主收集服务意见，协调调解邻里间停车纠纷、噪音矛盾等日常问题，策划并组织社区邻里文化活动，提升片区业主的社区归属感与满意度。

熟练使用办公软件完成工单登记、数据统计、通知发布等行政工作，配合社区完成人口信息摸排、政策宣传等联动事项，确保内部信息流转高效准确。

熟悉小区各类突发事件应急预案，遇到水管爆裂、消防险

大专及以上学历，物业管理、酒店管理、社区服务等相关专业优先，年龄40周岁以下，能适配郑州本地小区早中晚轮值服务节奏。

1年及以上住宅物业管家、对客服务相关岗位经验，有郑州本地中高端小区服务经历者优先，熟悉本地业主服务习惯。

熟练使用Excel、Word等办公软件，能独立完成业主档案整理、缴费台账统计、服务工单登记等日常行政工作。

熟悉《河南省物业管理条例》等本地物业相关法规政策，掌握装修管理、费用收缴、投诉处理的基础流程，能规避常规服务风险。

具备优秀的沟通表达与共情能力，能耐心倾听业主诉求，妥善协调邻里纠纷，和不同年龄段业主建立良好的沟通关系。

抗压能力强，能独立应对物业费催缴、突发投诉等棘手场景，在月度收缴攻坚期主动加班推进工作，不推诿服务责任。

有较强的责任意识和执行力，每日按标准完成责任片区公共区域巡查，隐患问题做到当日登记、当日派工、跟进闭环。

稳定性好，认同物业服务行业属性，能配合项目完成社区活动组织、业主上门拜访等机动工作，和团队协同提升片区服务满意度。