售后服务经理

售后故障诊断与技术支援：负责重卡智驾模块系统、电器及电控模块等售后故障的诊断、分析与维修指导，处理市场疑难、重复、批量车辆故障，提供专业技术解决方案。

现场服务与问题闭环：承接市场售后的报修问题，开展外出现场抢修、故障排查、调试修复工作；跟踪维修全过程，核实修复效果，确保售后问题闭环解决，降低车辆停运时长。

服务站技术管理与赋能：对维修技师技术指导、维修规范培训、疑难问题支援；监督维修质量、服务流程规范性，纠正不规范维修操作，提升整体售后服务能力。

售后问题复盘与反馈：收集整理市场售后故障信息、典型案例、批量质量问题，定期开展故障复盘；同步反馈质量、工艺、研发部门，提供问题数据与改善建议，推动产品质量优化与技术迭代。

故障信息提报和故障件管理：规范日常售后维修信息的提报，定期对负责区域内的维修信息进行复盘整理，做好故障件回收与登记工作。

客户对接与售后保障：对接车队、终端客户日常售后咨询、车辆使用问题、保养技术指导，解答客户技术疑问；跟进车辆运维保障，处理客户投诉及售后异常，维护合作关系。

基本条件：专科及以上学历，汽车维修、车辆工程、机电一体化等相关专业；整车售后维修、服务技术相关工作经验，熟悉整车整车结构、智驾构造、电控系统。

专业能力：熟练掌握车辆常见故障排查、维修调试流程，能独立处理智能驾驶、电路类问题；熟练使用汽车诊断仪、万用表、读码设备，具备独立现场故障抢修能力。 熟悉乘用车或者商用车售后维修流程、能看懂整车电路图、维修手册，具备较强的问题判断与技术分析能力。

优先条件：有主机厂售后技术服务、区域驻场服务经验优先；熟悉智能重卡、电控系统维修、批量售后问题复盘处理经验者优先。

综合素质：具备良好的沟通表达与客户对接能力，服务意识强，可接受长期驻外/出差（根据项目安排） 工作地址 鄂尔多斯鄂托克旗卡尔动力自动驾驶研发运营中心