供应商劳动力管理Leader-TikTok Shop

1、负责供应商劳动力管理，并与BPO团队协作推动战略落地；

2、统筹客服、商家支持和创作者支持团队的人力管理；

3、预测业务量及人员需求，制定兼顾服务体验、员工体验和成本的产能方案；

4、设计班次和排班计划，确保符合当地劳动法规，并及时应对业务量突增或人员缺勤；

5、监控运营表现，分析生产效率、质量、服务水平及财务结果；

6、持续优化WFM流程、工具、系统及数据管理，为审核、产品和运营等团队提供人力规划支持。

1、本科及以上学历或同等经验，高等学位优先；

2、具备WFM团队管理经验，或区域/全球范围的人力管理工作经验，有电商或交易平台经验者优先；

3、具备多渠道、多站点的人力管理或产能规划经验，熟悉业务量及人员预测、排班、绩效监控和流程优化；

4、熟练使用Excel，具备数据分析能力，有SQL、HQL或WFM系统经验者优先；

5、具备良好的沟通、数据解读、问题解决、任务管理及项目协调能力；

6、英语和普通话听说读写流利，掌握其他语言者优先。