客服

岗位描述:

1、货物跟进:负责客户对于FBA/小包货物的咨询及问题处理，处理客户货物的入仓、过港、在途运输、派送等各环节的咨询、回复及异常处理工作，包括但不限于货物尺寸重量核对、货物在途情况、清关及派送情况等;

2、部门协同:协同操作、港后、财务、产品等部门同事，对货物的运输、派送、账单等环节进行查询并反馈给客

户;

3、问题处理:负责客户投诉和处理，问题件的异常处理等工作。

职位要求

1、本科及以上学历，优秀者可以放宽学历至大专;

2、1年及以上物流/跨境物流行业客服，FBA/小包港前客服经验优先;

3、良好的沟通协调和自我驱动能力，具备良好的抗压和责任心;

4、熟练使用word/excel等办公软件。