陪诊员(J12712)

1.全流程就医陪同

协助患者完成就医全流程，包括但不限于预约挂号、排队取号、候诊陪同、缴费、取药、检查引导等环节。熟悉医院科室分布，帮助患者高效完成各项检查或治疗，合理规划就医路线和时间。

2.医患沟通协助

陪同患者就诊，准确传递患者病史与症状信息，协助患者与医生沟通。在问诊过程中代为转述病情，并向患者提醒注意事项与用药要求。

3.特殊人群个性化支持

为老年、孕妇、异地就诊等特殊人群提供个性化陪诊支持。具体包括：协助行动不便者租借轮椅、乘坐直达电梯；帮助不熟悉智能设备的患者使用医院自助机、医保电子凭证、线上预约系统等。

4.心理支持与情绪安抚

在陪诊过程中提供心理慰藉，缓解患者就医焦虑。面对突发情况时，做好患者情绪安抚，协助联系医护人员，必要时衔接医院紧急救助等后续治疗。

5.服务记录与信息反馈

保持服务记录，整理各类单据。定期反馈客户意见，持续优化服务流程。服务过程中需全程留痕，关键环节拍照上传数字化平台，便于家属线上实时查看就医情况。

6.合规与隐私保护

遵守医疗隐私与服务规范，确保客户信息安全。严禁借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等超出陪诊服务范围的行为。

1.大专及以上学历，亲和力强，具备优秀的沟通能力和服务意识。

2.正规陪诊师须完成专业化培训并通过专项考核后持证从业，上岗时佩戴身份牌，已获得相关证书者优先考虑。

3.具备基本健康卫生和护理知识，掌握医疗急救基本技能。

4.能够处理突发状况，保持冷静，确保患者安全；具有团队合作精神，能与医护人员及其他陪诊师协作。

5.对工作主动执行能力高，口齿清晰，普通话标准，会上海话优先。