楼层经理

与前台接待密切协作，实时维护准确房态信息。

协同客房部、工程部、安保部等相关部门，保障楼层运营顺畅。

严格执行管家部操作程序，落实客房楼层各项作业标准。

监督并确保客房区域清洁质量、设施维护及环境整洁符合酒店标准。

主导提供高标准、有温度的对客服务，及时响应并妥善处理客人需求与投诉。

提前检查预抵VIP客人房间，确保服务前置到位。

为常住及长住客人定制个性化服务方案，提升宾客体验与满意度。

规范管理客房钥匙及万能卡，严格落实安全管控流程。

统筹楼层物资管理，包括客用品、借用物品及迷你吧商品，完成月度盘点与收益分析。

监督楼层团队（含自有员工及合规外包人员）出勤、绩效与日常作业，组织业务培训与工作评估。

落实酒店安全制度、应急预案及希尔顿全球商业行为规范要求。

完成上级交办的其他与楼层运营管理相关的工作任务。

中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

具备3年以上四星级及以上酒店客房楼层管理经验，熟悉国际品牌酒店运营标准者优先。

熟练掌握客房管理系统（如Opera）、基础办公软件，具备数据统计与报告编制能力。

具备优秀的服务意识、跨部门协调能力及突发事件处置能力。

普通话流利，具备基础英语沟通能力。

无违法犯罪记录，认同酒店服务文化，具备较强责任心与抗压能力。