线上售后专员

岗位工作职责

1. 01

   解决客诉问题： 对接处理客户售后，精进沟通专业度，控服务、成本与风险，高效完成接待工作

2. 02

   规范工作操作： 按标准建售后单、判责、跟进、归档，完整记录问题，杜绝违规操作

3. 03

   服务和成本把控： 换位思考沟通，合理使用维修 / 补偿 / 退换方案解决好客户问题，减少差评及其他负面评价

4. 04

   问题反馈： 同步疑难问题、流程缺陷、团队及制度问题，推动优化

5. 05

   个人能力提升： 主动学习产品、售后、跨部门沟通知识，配合团队事务

6. 06

   价值观践行： 遵循公司价值观，持续优化服务，冲刺工作目标

1. 01

   责任心： 主动闭环工作，不推诿敷衍，对结果负责

2. 02

   同理心： 共情安抚客户情绪，建立沟通信任

3. 03

   倾听&沟通表达能力： 善倾听，抓客户诉求，表述通俗简洁

4. 04

   抗压能力： 客诉、大促高压下保持稳定服务状态

5. 05

   解决问题能力： 快速定位问题、落地方案并跟进直至处理完结

6. 06

   基础办公能力： 基础电脑操作熟练，打字流畅