客户服务岗-京博物流(J19255)

接收客户订单，准确录入系统，确保订单信息完整无误；

、负责与客户日常沟通对接，维护客户关系，提升客户满意度；

跟踪订单执行进度，协调调度、承运商等环节，确保按时交付；

处理客户异常情况及投诉，及时响应并闭环处理；

负责月底客户对账工作，确保账目准确；

根据对账结果申请开票，跟进回款；

建立并维护客户台账，定期回访客户，收集客户反馈；

参与月度经营数据分析，提供客户服务维度数据支持。

专业要求 本科及以上；物流管理、交通运输、商务管理、市场营销等相关专业优先；

工作经验 1年以上物流行业客服或相关经验；有危险品物流客服经验者优先；

专业知识 ①熟悉物流行业基本运作流程，了解公路运输（含危化品运输）业务模式； ②掌握客户服务规范与标准流程； ③了解合同管理与订单跟踪基本知识； ④了解危险品运输相关法规基本要求；

专业技能 ①熟练操作办公软件（Word/Excel/PPT）及物流信息系统； ②具备良好的沟通表达与客户维护能力； ③能独立处理客户咨询、投诉及运输异常事件；

能力素质 ①服务意识：主动、耐心、细致，具备同理心； ②抗压能力：能适应高强度客户对接节奏； ③团队协作：具备跨部门沟通意识；

其他要求 ①普通话标准流利； ②能适应轮班及节假日值班。