校招-科学交流与培训赋能

一、电商赋能方向

1、根据对市场及行业的洞察，搭建BD-培训-助播-答疑全链路内容体系:如培训手册、可视化物料、直播话术等；

2、结合业务目标，配合团队进行活动资源的开发、策划、执行，并进行项目效能分析；

3、负责完成行业案例收集、竞品对比、达人话术提炼、直播数据追踪等分析性工作，形成复用资产，优化内容成效；

4、负责其他碎片化、定制化的创新内容开发：讲品视频、小实验等，丰富达播沟通内容和形式。

二、客服培训方向

1、结合产品营销故事、营销活动需求及消费者洞察，系统搭建“售前咨询-售后处理”全链路产品相关内容体系，确保内部与外包客服信息同步、回答准确。

2、基于历史客诉、咨询高频问题及消费者反馈，组织专项培训及考核追踪工作，形成“培训-考核-优化”闭环，提升客服响应效率。

3、利用AI工具赋能，开发客服定制化的赋能素材及工具，如调优电商客服AI机器人店小蜜、京小智，开发专业知识卡片等专业内容，提升客服回复效率，最终提升消费者的满意度。

4、运用专业知识与资源，协助客服应对复杂消费者咨询，确保服务质量，提升消费者信任度

1、具有本科或以上学历的毕业生（毕业时间：2026年1月-2027年6月）；

2、营养、医药、食品、生物工程、化学等相关专业及养宠者优先，英语 CET-6级(含)以上水平；

3、有做过家教、主持、自媒体等，或任职新媒体运营岗位实习经验；

4、注重持续性自我提高，渴望接受挑战、乐于接受新事物；

5、具有较强的文案功底和沟通协调能力，有韧性，能适应快节奏、团队导向且灵活多变的工作环境，接受线下其他地区城市轮岗