客服专员

岗位职责： 1-负责处理订单承运过程中产生的纠纷（线上电话形式，无销售性质） 2-跟进产品使用情况，了解用户需要，提出相应产品改进建议； 3-负责货主日常工单的记录，跟踪，处理； 4-完成领导交代的其他工作

1. 01

   服务意识强，从用户角度考虑，积极主动为用户解决问题；

2. 02

   能精准理解用户需求，具备问题的分析能力

3. 03

   具备良好的沟通能力，协商用户的问题得以解决

4. 04

   抗压能力强，面对用户的投诉或负面情绪能保持冷静，保持稳定的工作状态

5. 05

   掌握办公电脑基本技能，能熟练使用相关办公系统