派能科技
售后客户服务工程师
RESPONSIBILITIES
岗位职责
作为公司面向澳洲市场客户的一线支持人员，接听并及时处理客户通过电话、邮件、工单系统等渠道提出的技术咨询和售后问题；
针对光伏逆变器、储能系统等产品，提供专业、准确、高效的技术支持服务；
对无法立即解决的问题进行升级处理，并与二线技术支持工程师或研发团队配合跟进，确保问题闭环；
规范记录客户问题及处理过程，确保CRM系统中的工单数据完整、准确，符合服务时效要求（SLA）；
定期参加产品知识、业务流程、服务技能等培训，并达到相关考核要求；
协助整理常见问题及解决方案，持续完善知识库、FAQ等文档资料；
REQUIREMENTS
任职要求
英语听说读写流利，可作为工作语言，与海外客户无障碍沟通；
电气工程、自动化、电子、计算机或相关理工科专业优先，英语相关专业亦可；
一年及以上技术支持或客服工作经验优先，有光伏/储能/逆变器等相关行业背景者优先；
熟悉常用办公软件，具备 CRM 系统使用经验者优先；
具备较强的沟通能力和问题分析解决能力，能保持良好的服务意识；
责任心强，具备较好的执行力和抗压能力；
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。