奔驰电话邀约（售后）-杭州奕星

线索挖掘及客户邀约 - 处理售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总； - 负责跟进活跃线索； - 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户再次到店进行服务诊断等； - 最大化地提高店内服务线索的客户到店率，从而提升服务的线索转化率； - 负责线索呼出邀约登记表的录入、核查。

失销跟进 - 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约； - 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。

客户服务标准 - 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询； - 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。

部门协作 - 积极与市场、售后部门进行协作和沟通； - 及时转交通过甄选的意向客户信息给到售后部门； - 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作； - 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门； - 为服务线索的闭环发展起到承前启后的作用

具备两年以上汽车行业的客户服务、客户关系维护工作经验；

了解汽车零售业售后相关流程、基础的汽车系统、设备及维修相关知识；

具备良好的客户沟通及获取技能、良好的客户邀约技能、良好的沟通表达能力；

熟练运用各类办公软件