Floor Manager 楼层经理

全面负责酒店指定楼层的日常运营管理，包括客房服务协调、公共区域巡检、设施设备报修跟进及安全秩序维护；

监督并指导楼层服务员、客房领班等一线员工执行清洁标准、服务流程及宾客接待规范，确保服务质量达标；

及时响应并妥善处理住客在楼层范围内的咨询、投诉及突发需求，提升宾客满意度与复购意愿；

配合前厅部、客房部及工程部开展房态联动、维修协调、物资申领及节能降耗等跨部门协作事项；

参与楼层员工排班、绩效记录、基础培训及服务案例分享，持续提升团队专业素养与服务意识。

中专、技校或职业高中及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务与管理等相关专业优先；

具备3年及以上高星级酒店或连锁精品酒店楼层管理、客房主管或同等岗位工作经验；

熟悉星级酒店服务标准，掌握客房运营、服务质检及突发事件应对流程；

具备较强的现场管理能力、服务敏感度及多任务统筹能力，能适应倒班及节假日工作安排；

普通话流利，具备良好沟通表达能力与团队协作意识，熟练使用办公软件及酒店PMS系统者优先。