客房文员

作为酒店客房文员，您将应以最高标准完成以下任务: • 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。

• 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。

• 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。

• 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。

• 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。

• 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。

• 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。

• 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。

• 协助行政副管家按要求完成月度报表记录。

• 恰当的整理客房部的文件汇总。

• 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

• 执行任何管理层分配的其它工作。

• 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

希尔顿客房文员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 良好写作和口头表达能力。

• 良好的英语水平是渴望的。

• 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。

• 能熟练操作各种办公软件。

• 会使用Opera或 OnQ系统。

• 至少一年的行政工作经验。

• 积极聆听、多方位思考。

• 本科/专科学历。