阿里云智能-无影技术支持工程师-杭州/北京/深圳

一、技术服务与支持

1. 积极响应客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难技术问题，并进行分析和总结，提升客户满意度；

2. 高效地排查并解决产品技术服务问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情；

3. 理解客户技术问题，基于产品知识和工具进行解决，对于产品缺陷和bug问题，升级给产研。

二、标准化方案沉淀

1. 沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进，引导客户向合理的解决方案方向前进；

2. 编写相关产品技术类分析报告，输出知识库、服务技术文档等；

3. 负责提供研发、运维、安全等的技术培训赋能。

1. 3年以上互联网、云桌面等行业大型互联网应用或集团型企业应用的服务端开发、交付、运维、售后技术相关经验，有基于云产品的大规模应用开发或运维经验；

2. 掌握所支持产品的专业技术能力，具备产品问题排查分析能力，并能协助推动产品闭环及标准化解决方案或工具；具备技术判断和解决方案的能力；

3. 良好的服务意识，善于倾听和表述，精准定位客户诉求，在识别出客户的情绪后，能够积极接纳并有效安抚客户的情绪，让客户感知到同理心。能够对客户问题一跟到底，切实帮助客户解决难题，并能保证客户满意度；有积极、正面的价值观以及较好的抗压能力；

4. 了解竞品，能够根据问题场景沉淀成为诊断工具的场景模块，有代码编写能力优先，能使用 C/C++ 或 Python 等开发工具程序。