楼层主管Floor supervisor

全面统筹所辖楼层的日常运行，制定并落实楼层工作计划、人员排班与任务分配方案，确保各时段运营顺畅。

监督、指导领班及服务员的操作是否符合工作程序，把控整体工作进度与质量标准，对违规行为及时纠正。

与前厅接待部门密切合作，核实并掌控各时段房态（VC/VD/OOO/DND 等）的准确性，制定房态管控策略。

定期巡查客房、走廊及公共区域的清洁作业，确保所辖区域达到并超越酒店最高整洁标准。

监督夜床服务及各项对客服务的规范执行，定期抽查服务质量，确保服务品质持续达标。

负责楼层各类报表的审核、汇总与分析（房态、清洁进度、物资消耗、隐患台账等），为楼层经理决策提供数据支持。

建立并执行房卡、钥匙及工作手机的严格管控体系（领用、发放、回收、盘点），定期核查，杜绝丢失外流。

督导团队严格执行标准化敲门通报及 DND（请勿打扰）流程，在 DND 状态下严格维护客人隐私；对长时间 DND 房间按制度升级处置，必要时亲自跟进。

建立客房进出与房门安全管理制度，督导清扫期间房门管理、作业提示牌摆放及离房断电等规范落实，定期抽查执行情况。

建立健全楼层安全管理制度与操作规程，督导团队正确、安全使用清洁工具与设备（吸尘器、拖把、登高梯等），落实“三轻”原则，预防磕碰、滑倒、扭伤及触电等职业伤害

督导清洁剂化学品的规范配比、分装与个人防护（五色抹布、专用喷壶、劳保用品），严禁混用或误饮风险，组织化学品泼洒应急演练。.

组织并监督消防安全管理：确保全员熟悉疏散通道与消防器材位置，排查烟感遮挡、违规电器、裸露电线等火情隐患，掌握基础火灾报警流程，定期组织消防培训与疏散演练。

监督楼层工作间、布草间及工具物料的干净整洁、有序归位，定期维护保养，工具损坏及时报修，禁止设备“带病作业”；建立物资盘点与消耗管控机制。

建立客人隐私与财物保护机制，督导团队严禁翻动、私拿客人物品，严禁议论传播客人信息；对涉及客人人身安全的极端事件（醉酒、伤病、死亡、违法犯罪）按应急预案升级处置。