礼宾部实习生 Concierge Trainee

实习生每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会。

遵守所有公司政策和程序。

有责任维护和提高酒店在社交管理平台的点评情况。

确保有服务人员在柜台，不可以空岗。

用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。

为抵店和离店的客人/团体收送行李。

为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。

在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。

迅速地把邮件、报纸、留言、包裹、鲜花等送到客房。

登记所有递交给客人的物品。

酒店各个部门传递用品和文件。

当需要时完成客人的吩咐。

当需要时在公共区域用告示板寻找客人。

给予残疾客人以特别的关注与帮助。

随时保持整洁的外表。

接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。

熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。

熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息

维持营业设备良好的工作状态。

随时保持工作区域的干净与整洁。

识别贵宾、万豪旅享家客人、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。

与有内在联系的部门建立良好关系。

完成你上级委派的任务。

向客人提供优质服务。

通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。

协助保持大堂区域任何时间的高度整洁。

负责每日国旗、店旗的按时升降。

协助维持酒店主要入口 处交通、停车秩序。

To assist in keeping all public area in a clean and professional presentation assuring ashtrays and other work areas are clean. 协助维持公共区域的清洁和专业化外观，确保烟灰缸及其他工作区域的清洁。

参加酒店安排的培训课程。

全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。

决不允许向客人索要小费

工作能力:良好的人际交往能力和书面口头沟通表达的能力，在快节奏工作环境中良好的组织，顾全大局及吃苦耐劳的能力 优秀的组织能力，熟悉使用办公软件，如: Word, Excel, Word, Outlook and PowerPoint，专业礼貌的电话接听技巧并在通话过程中始终面带微笑，自信,有创造力,积极主动,能够顾全大局并做出有效的决策

语言能力:流利的普通话及良好的英语