客运保障专员（客舱地面服务部-重庆）(J11373)

1. 01

   落实分部“三基”建设和基层班组建设，提升自身安全意识及技术能力，持续增强自身作风意识；

2. 02

   旅客保障：

3. 01

   负责所辖区域机场进出港航班、特殊及大客户旅客、联程航班等服务保障工作，沟通和协调代理机场因航班不正常引起的旅客错失中转、退票改签、超售、赔偿等系列服务问题；

4. 02

   协助代理机场解决不正常航班旅客诉求、安抚旅客，上报处理结果及不正常航班通程旅客保障服务工作；

5. 03

   协助不正常事件的调查与通报，收集和上报基地航班的运行信息；

6. 04

   统计和分析不正常航班产生的赔付、食宿等费用；

7. 05

   监控旅客行李，并进行有效处置，确保符合管理要求；

8. 03

   代理人管理：协助辖区客运代理人的保障业务培训和日常检查；

9. 04

   机场资源协调：协调所辖区域机场资源，开展关系维护和事务协调，确保维护公司在辖区内的服务品牌；

10. 05

    服务质量：收集和整理日常保障相关信息和数据，落实服务标准；

11. 06

    完成上级交办的其他工作。

任职要求

1. 01

   学历要求：本科以上学历，专业不限。

2. 02

   工作经验：无，民航工作经验优先。