问界-智慧服务顾问【售后方案组】(J21201)

【劳务派遣岗】

1. 01

   负责审核一线升级的售后工单，修正错误信息并及时转派，4小时内完成首访，跟进处理进度直至闭环，确保工单高效流转；

2. 02

   负责一线升级投诉工单的受理与处理，严格达成质量与数量指标，妥善解决用户诉求，用户满意度达到90%以上；

3. 03

   负责重大危机投诉的全程跟踪，严格把控响应时效，及时上报特殊案件并推动解决；

4. 04

   负责通过SAI、电话、会议等方式与各部门协作，整合资源推动工单处理进程，实现72小时解答率达标；

5. 05

   负责工单处理记录的规范录入与沉淀，形成典型案例并补充知识库，持续优化处理方案；

6. 06

   完成上级领导交办的其他工作事项。

1. 01

   半年以上汽车售后、投诉处理、技术支持或工单处理经验。

2. 02

   有新能源车企、主机厂、汽车客服中心或经销商售后经验优先。

3. 03

   熟悉汽车售后基本流程，对维修、质量、充电、配件及服务权益有一定认知。

4. 04

   具备较强的逻辑分析能力，能够从零散信息中还原问题经过。

5. 05

   能准确提炼用户诉求、争议点、责任方向及期望结果。

6. 06

   能结合业务规则制定具体处理方案，而不是简单复制话术或向外转派。

7. 07

   具备跨部门沟通和持续推动能力，能够跟进责任部门处理。

8. 08

   文字表达严谨，能够完整记录处理过程、沟通结果和闭环依据。

9. 09

   具备投诉和风险判断能力，能够及时识别可能升级的复杂问题。

10. 10

    能同时管理多笔在途工单，具备良好的优先级管理能力。

11. 11

    对处理结果负责，具备较强的责任心和闭环意识。