IT桌面支持工程师-IT Desktop Support Engineer(J21047)

终端与账户全生命周期管理：主导PC终端软硬件日常运维、系统部署配置及员工入离职账户（AD域）全流程管理，保障终端及账户体系稳定运行；

IT服务与资产协同管理：基于ITIL理念梳理优化服务流程，推动ITSM工具（如ServiceNow等）功能优化与工单流转高效管理，同时主导IT资产全生命周期管理，确保台账清晰、账实一致；

基础应用与会议系统支持：提供文件传输、Office、Outlook等应用技术支持，主导会议室音视频系统（Maxhub、耳目达等）日常巡检与故障处理，保障业务协作顺畅；

外包团队管理：主导桌面支持外包人员的招聘、培训、排班与绩效考核，建立常态化沟通机制，驱动外包团队服务能力与公司要求对齐。

教育背景与专业知识：本科及以上学历，计算机相关专业；

专业技能与资格：能使用Windows系统完成部署与运维，能独立排查办公及企业级软件故障，能应用AD活动目录及802.1X协议处理基础准入与认证问题，能独立排查打印机、MDM、准入Agent、防病毒软件等设备故障，能操作会议室音视频核心设备并独立完成运维与故障排查，能应用ITSM工单系统并能阐述SLA/OLA要求；

行业与专业经验：具有3年以上5000人以上规模企业IT Helpdesk或桌面运维工作经验，具有半导体行业从业经历者优先；

项目/任务成果：主导过至少1项ITSM工具优化项目或具有1.5线Onsite外包团队管理经验者优先；

其他要求：具有跨团队沟通协调与问题解决能力，能基于数据驱动决策，严谨负责、响应高效，具有外包团队管理及跨团队协同经验者优先。