CQA部长/经理

客诉处理

建立、维护和优化客户投诉处理流程、8D报告控制流程及FA作业指导书等相关文件的编撰工作;

按照8D方法组织处理客户投诉的质量问题，出具8D报告，制定纠正措施并记录，同时要追踪措施的有效性验证，将相应的整改措施更新至相关管理文件中；

收集客户投诉关于质量的相关数据，并对客户投诉数据进行处理分析形成报告以对某些过程提出有效控制的建议；

收集客户退货的相关信息，监督相关部门实施OA流程，并对退货进行分析，形成报告，统计外部质量损失成本；

根据分析结果组织客诉和退货讨论会议，必要时成立QCC活动小组，持续改进提升客户满意度。

售前售后客户服务

与研发部门充分沟通，确定公司产品质量承诺规范。配合市场部进行商务谈判并就有关质量要求条款进行审核、沟通和签署；

在应用工程师和市场部的协调下，对客户投诉进行早期处理。对需公司处理的客户投诉及时反馈并作为沟通窗口，负责双方的联系工作。

客户有关产品质量协议、环保资料的提供

与客户签订的质量协议、环保协议等资料，需从OA发起，经评审通过后进行相关资料的签署并按时提交；

针对在质量协议及环保资料中客户的特殊要求，需明确识别并更新到我司文件中，同时要督促内部实施；

配合体系进行客户的现场审核，充分准备相关资料避免客户开具不符合项；

针对客户开具的不符合项，积极整改并验证其有效性，按时提交。

大专及以上学历，专业不限（本科及以上学历优先）；

具备半导体器件生产相关质量管理经验，五年以上客诉处理经验者优先；

英语可以作为工作语言；

优秀的内外部沟通协调及问题处理能力；

健康状况良好，无重大病史。车规质量部部。