充电与储能技术支持经理

职位概述 作为特斯拉中国区能源服务团队的技术支持负责人，你将全面领导超级充电桩及储能产品的技术支持团队

电力电子与能源系统领域的专家级技术深度，同时拥有成熟的技术支持团队管理经验。你将负责制定技术支持战略、优化服务流程、提升团队专业能力，并作为服务全链路的中间节点，推动产品设计与现场服务的闭环改进。 核心职责

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   团队建设与战略管理 带领并持续培养高绩效的技术支持团队，制定清晰的团队发展规划、人才梯队建设方案及绩效考核体系。 持续完善技术支持体系，包括故障诊断和解决处理流程、服务商管理标准、应急响应机制、安全规范及知识库建设等体系。 通过资源调配和AI系统应用&开发，确保技术支持服务的高效性，持续为服务团队降本增效的目标和客户满意度提供方案和支持。

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   技术专家与问题解决 作为团队的技术权威，主导解决超级充电及储能系统的重大、疑难及复杂故障，提供最高级别的技术诊断与决策支持。 深入分析设备失效模式（Failure Mode），主导根本原因分析（RCA），推动工程、制造及质量部门进行产品设计与工艺的持续改进。 评估并引入新技术、新工具，提升团队在高压直流系统、储能系统（PCS/BMS/EMS）等领域的诊断效率与准确率。

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   跨部门协同与外部关系管理 作为服务技术节点负责人，高效对接公司内部（客户支持、工程、研发、制造、质量、EHS、采购等）及外部（政府监管部门、服务商等）的沟通与协调工作。 管理重大客户投诉与公共媒体舆情中的技术问题，制定应对策略并主导技术层面的回复与解决。 持续迭代服务商管理体系，建立严格的准入、培训、考核及淘汰机制，确保外包服务质量符合特斯拉标准。

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   培训体系与知识传承 搭建并完善内部技术培训体系，开发核心课程，亲自指导高级工程师及新员工，打造学习型组织。 建立并维护动态更新的技术资料库、案例库及故障诊断手册，确保团队知识沉淀与共享。

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   运营优化与项目管理 监控关键绩效指标（KPIs），如诊断及时率、准确率、客户满意度及平均修复时间（MTTR）等，持续协同工程团队优化服务指标。 领导重大技术改进项目，确保项目按时、按质交付，并实现技术成果的商业化或标准化落地。 任职要求

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   教育背景与专业经验 学历：重点大学本科或研究生及以上学历，电力电子、电气工程、自动化或相关专业。 经验： 10年以上电力电子、新能源（充电/储能/风电）行业工作经验，其中至少5年以上技术团队管理经验。 技术深度： 精通电力电子变换拓扑（ACDC/DCDC/DCAC），在大功率三相整流、全桥DCDC及储能变流器（PCS）领域有深厚的理论功底与实战经验。 熟悉锂电池储能系统（BMS/EMS/PCS）的工作原理、并网/离网标准（GB/T,IEC）及复杂故障诊断。 具备电动汽车高压直流系统或大型储能电站的全生命周期技术支持经验。

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   核心管理能力 团队领导力：拥有成功打造高绩效技术团队的经验，擅长人才选拔、培养、激励及保留，具备优秀的教练（Coaching）能力。 战略规划：能够根据业务目标制定中长期技术发展规划，具备敏锐的行业洞察力，能预判技术趋势并提前布局。 项目管理： 卓越的多任务处理能力，熟悉PMP或同等项目管理方法论，能高效推动跨部门复杂项目落地。 服务商管理：具备成熟的服务商管理经验，擅长制定标准化作业手册并监督执行。

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   软技能与综合素质 沟通与影响力：具备卓越的跨部门沟通与协调能力，能在高压环境下与高层管理者、外部监管机构及客户进行高效对话。 问题解决思维：拥有严谨的工程思维与逻辑分析能力，善于从复杂现象中提炼本质问题并制定系统性解决方案。 英语能力：优秀的英文听说读写能力，能够作为工作语言与北美技术团队进行无障碍沟通及文档撰写。 工具技能： 熟练使用AutoCAD、Visio、MS Office及各类专业诊断分析软件，以及AI工具进行系统的搭建。

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   其他要求 适应非工作时间及全国范围内的突发任务处理，具备强烈的责任心和结果导向意识。 对特斯拉使命有高度认同，具备极强的自我驱动力和抗压能力