服务解决方案经理

增值服务产品管理：延保 / 意外保 / 以旧换新等产品开发、全球覆盖与适配、营销运营及合同管理

服务策略与政策：行业对标调研，制定服务策略、政策与标准，评估解决方案有效性

流程与知识管理：服务主流程梳理与标准化，知识管理体系建设，TOP 高频场景知识整合

AI 应用与降量提效：推动 AI 在服务场景应用（智能问答、自助排障等），提升一线效率、实现服务降量

业务中台对接：售前 / 售中 / 售后问题拉通产品、营销、研发、质量等团队，为一线提供解决方案与话术支持 VOC 与新品支持：全渠道 VOC 洞察与体验短板改进，新品导入服务方案与技术支持，保障新品上市服务体验

本科及以上学历，5 年以上用户服务 / 解决方案 / 增值服务 / 服务运营相关经验和团队管理经验

具备服务体系规划能力，熟悉增值服务产品规划、开发与运营，熟悉保险合规与保司合作模式

擅长数据分析与洞察，能从数据中识别问题，推动改进，挖掘潜在机会点

优秀的客户服务意识和良好的跨部门沟通能力，能协调多方资源快速推进落地

结果导向，具备团队合作意识，主动担当，责任心和学习能力强，具备一定抗压能力

消费电子、智能硬件、健康科技行业优先，有海外市场经验优先

英语流畅，可作为工作语言